Quy định hoàn hủy

CHÍNH SÁCH XÁC NHẬN, HỦY VÀ HOÀN TRẢ DỊCH VỤ

1. Xác nhận đơn hàng

Ngay sau khi hoàn tất thủ tục thanh toán đơn hàng trên website serenitycaobang.com, Khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận qua email hoặc tin nhắn về thông tin đơn hàng đã đặt.

2. Hủy/Hoàn trả đơn hàng

Tùy thuộc vào từng loại dịch vụ và các điều khoản áp dụng từ Nhà cung cấp dịch vụ, có thể áp dụng các chính sách hủy và hoàn trả như sau:

Trường hợp 1: Chính sách áp dụng đổi trả của Serenity Cao Bằng

Khách hàng phải kiểm tra và xác nhận đầy đủ thông tin trên phiếu xác nhận dịch vụ. Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ trước thời điểm xác nhận cuối cùng theo quy định của từng dịch vụ.

Giá dịch vụ được hiển thị chi tiết để Khách hàng biết chính xác số tiền cần thanh toán. Trường hợp phát sinh các khoản phí ngân hàng, phí chuyển khoản quốc tế hoặc các khoản chênh lệch thanh toán khác, Serenity Cao Bằng có thể gửi thông báo bổ sung để Khách hàng hoàn tất thanh toán.

Trong trường hợp Khách hàng hủy dịch vụ trước khi hoàn tất các khoản thanh toán còn thiếu, Serenity Cao Bằng có quyền quyết định việc hoàn tiền hoặc khấu trừ các chi phí phát sinh trước khi hoàn trả.

Nếu Khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Serenity Cao Bằng trong giờ làm việc để được hỗ trợ.

Đối với các trường hợp hủy dịch vụ khác, Serenity Cao Bằng sẽ xem xét hoàn trả số tiền đã thanh toán sau khi khấu trừ các chi phí phát sinh như phí ngân hàng, phí xử lý giao dịch hoặc các chi phí liên quan khác.

Việc hoàn tiền có thể không được thực hiện ngay lập tức và phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng.

Serenity Cao Bằng không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp đặt dịch vụ không thành công do Khách hàng chuyển khoản sai thông tin, thanh toán thiếu tiền hoặc thực hiện thanh toán ngoài thời hạn quy định.

3. Người mua chủ động hủy dịch vụ

Khách hàng có thể phải chịu một khoản phí hủy dịch vụ tùy thuộc vào thời điểm hủy và điều kiện của từng dịch vụ cụ thể.

Đối với các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng điện tử, thẻ Visa, Mastercard, PayPal hoặc các cổng thanh toán trực tuyến khác, khoản hoàn trả sẽ được thực hiện sau khi trừ phí giao dịch phát sinh từ đơn vị thanh toán.

Trường hợp hủy dịch vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tai nạn nghiêm trọng, chiến tranh hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của các bên, Khách hàng sẽ được xem xét hỗ trợ hoàn hoặc bảo lưu dịch vụ theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với các dịch vụ khởi hành vào dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm, mức phí hủy có thể cao hơn và được quy định riêng trong từng chương trình hoặc sản phẩm cụ thể tại serenitycaobang.com.

Phương thức hoàn tiền sẽ được hai bên thống nhất trong từng giao dịch. Các chi phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán sẽ do Khách hàng chịu trong trường hợp chủ động hủy dịch vụ.

4. Serenity Cao Bằng hủy dịch vụ

Trong trường hợp Serenity Cao Bằng hoặc Nhà cung cấp dịch vụ phải hủy chương trình du lịch, phương tiện vận chuyển, phòng nghỉ hoặc các dịch vụ đã xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Serenity Cao Bằng sẽ nỗ lực cung cấp dịch vụ thay thế tương đương hoặc tốt hơn. Nếu Khách hàng không đồng ý sử dụng dịch vụ thay thế, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng đối với từng loại dịch vụ.

Nếu việc hủy dịch vụ phát sinh từ nguyên nhân khách quan như thiên tai, bão lũ, sạt lở, dịch bệnh, quyết định của cơ quan quản lý nhà nước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác, Serenity Cao Bằng sẽ phối hợp với Nhà cung cấp để hỗ trợ khách hàng ở mức tốt nhất có thể.

Nếu việc hủy dịch vụ phát sinh từ lỗi chủ quan của Serenity Cao Bằng hoặc Nhà cung cấp, Khách hàng sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán hoặc được bố trí dịch vụ thay thế phù hợp theo thỏa thuận.

5. Trường hợp khách hàng không sử dụng dịch vụ

Khách hàng có trách nhiệm có mặt đúng thời gian, địa điểm theo thông tin xác nhận dịch vụ.

Trường hợp Khách hàng không có mặt đúng giờ hoặc không sử dụng dịch vụ theo lịch trình đã xác nhận mà không thông báo trước theo quy định, khoản thanh toán có thể không được hoàn lại.

Nếu việc không sử dụng được dịch vụ phát sinh từ lỗi của Nhà cung cấp hoặc Serenity Cao Bằng (không bao gồm các trường hợp bất khả kháng), Khách hàng sẽ được bố trí dịch vụ thay thế tương đương hoặc được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán.

6. Quy định về dịch vụ

Serenity Cao Bằng có trách nhiệm đảm bảo các dịch vụ được cung cấp đúng theo nội dung đã xác nhận trong phiếu đặt dịch vụ hoặc email xác nhận gửi đến Khách hàng.

Trong trường hợp Nhà cung cấp không thể cung cấp đúng dịch vụ đã xác nhận, Serenity Cao Bằng sẽ phối hợp để thay thế bằng dịch vụ tương đương hoặc hoàn tiền theo quy định.

Các hình ảnh, tiện ích và mô tả dịch vụ được đăng tải trên website serenitycaobang.com mang tính chất tham khảo và được cập nhật từ Nhà cung cấp tại từng thời điểm. Serenity Cao Bằng sẽ nỗ lực đảm bảo tính chính xác của thông tin nhưng không chịu trách nhiệm đối với các thay đổi phát sinh từ phía Nhà cung cấp mà không được thông báo trước.

Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Serenity Cao Bằng theo thông tin dưới đây:

SERENITY CAO BẰNG

Địa chỉ: 214 Đường Trần Quang Khải, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hotline: 084 824 4999

Điện thoại: 0976 951 999

Email: info@serenitycaobang.com

Website: serenitycaobang.com